Jak reklamovat

Reklamovat zboží lze více způsoby, proto je vhodné nás nejprve kontaktovat na e-mailu: eshop@melichar.cz, kde s Vámi projednáme nejrychlejší možný způsob řešení Vaší reklamace.

REKLAMACE U VÝROBCE:

Protože je naše společnost autorizovaným prodejcem s příslušnými certifikacemi, můžete zakoupené zboží reklamovat přímo u výrobce nebo v některém z autorizovaných servisů.

Jejich seznam a adresy naleznete v návodě k použití, na webových stránkách výrobce a nebo Vám jej na Vaši výzvu rádi sdělíme přes e-mail eshop@melichar.cz

REKLAMACE U MELICHAR CZ S.R.O.:

Reklamovat zboží zakoupené u společnosti MELICHAR CZ s.r.o. můžete zasláním výrobku na adresu:

MELICHAR CZ s.r.o.
Internetový obchod
Dr. Teuchmanna  241
542 32 Úpice

nebo dodáním výrobku na kteroukoliv z našich provozoven, jejichž seznam a adresy se dozvíte v kontaktech na našich internetových stránkách nebo e-shopu.

V JAKÉM STAVU ZBOŽÍ REKLAMOVAT A CO VŠE KE ZBOŽÍ PŘILOŽIT:

Pokud se rozhodnete o zaslání zboží přepravní službou a nebo jiným způsobem, je nutné výrobek ve vlastním zájmu zabalit tak, aby nemohlo dojít k poškození zboží během přepravy.

V mnoha případech je k úspěšnému zjištění závady a úspěšnému vyřešení reklamace nutné reklamovat kompletní výrobek včetně příslušenství (např. aku šroubovák, včetně aku článků a nabíječky apod.). Pokud je problém zaslat kompletní výrobek a nebo si myslíte, že to není nutné, kontaktujte nás nejprve na e-mail: eshop@melichar.cz.

Vždy k reklamovanému zboží přiložte kopii daňového dokladu a čistopis nebo vyplněný záruční list, pokud byl ke zboží přiložen. Také je nutné přiložit list s popisem závady a nebo vyplněný náš reklamační formulář.

POŠKOZENÉ ZBOŽÍ PŘI PŘEPRAVĚ:

Zásilku je třeba si při přebírání překontrolovat a pokud je shledáno jakékoliv poškození, sepsat s řidičem přepravní služby protokol o poškození zásilky.

Viditelně poškozené zboží, prosím, nepřebírejte!  Do přepravního listu uveďte nepřevzato - poškozeno.

Veškeré zboží je před odesláním kontrolováno, proto pokud po rozbalení zjistíte poškození, kontaktujte nejprve přepravce, který s Vámi reklamaci vyřeší:

Česká pošta: oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty
Geis (přeprava balíku do 50 kg): oznamte do 1 pracovního dne na tel. 951 277 777
Gebrüder Weiss (nadrozměrné zásilky): oznamte do 1 pracovního dne na tel. 840 625 529

LHŮTA NA VYŘÍZENÍ REKLAMACE:

Veškeré reklamace se snažíme řešit v co možná nejkratší době a to vždy do třiceti dnů.

ZÁRUKA A ZÁRUČNÍ DOBA:

Ze zákona je spotřebitel oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době do dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

Kupující spotřebitel má nárok na dvouletou záruční dobu a to u veškerého zakoupeného zboží u společnosti MELICHAR CZ s.r.o., pokud není před prodejem uvedeno jinak. Kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má nárok na jednoletou záruční dobu.

Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem.

BĚŽNÉ OPOTŘEBENÍ ZBOŽÍ:

Záruku nelze uplatnit na běžné opotřebení zboží. 

Záruka se tedy nevtahuje například na:
běžné snížení kapacity akumulátoru vzniklé v důsledku užívání zboží, jehož je akumulátor součástí
otupení zubů pilového kotouče
uhlíky u elektrického nářadí
apod.

DÁRKY KE ZBOŽÍ ZDARMA:

Na dárky, které jsou přiloženy ke zboží, nelze uplatnit záruku.

NÁKLADY SPOJENÉ S DOPRAVOU REKLAMOVANÉHO ZBOŽÍ:

Pokud se rozhodnete uplatnit nárok na proplacení nezbytně nutných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží, je nutné nás nejprve kontaktovat na e-mailu eshop@melichar.cz, abychom Vám mohli sdělit podmínky proplacení a nebo Vám nabídnout vlastní přepravní službu, což bývá ve většině případů pro obě strany nejvýhodnější.